Postup pri prijímaní nových klientov je upravený zákonom č. 448/2008 Z. z. o sociálnych službách a o zmene a doplnení zákona č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní (živnostenský zákon) v znení neskorších predpisov.
Prvým krokom je podanie Žiadosti o posúdenie odkázanosti na sociálnu službu príslušnému Úradu práce, sociálnych vecí a rodiny (ÚPSVaR).
Po podaní žiadosti ÚPSVaR, ako správny orgán začne svoje konanie, ktorého záverom je vydanie integrovaného posudku, ktorý bude obsahovať sociálnu a lekársku posudkovú činnosť a poskytne žiadateľovi komplexné informácie o nároku na sociálnu službu a kompenzačný príspevok. Tento posudok sa vykonáva na účely posúdenia odkázanosti fyzickej osoby na pomoc inej fyzickej osoby a na určenie nároku na rôzne sociálne príspevky na kompenzáciu sociálnych dôsledkov ťažkého zdravotného postihnutia.
Na základe taktko vydaného rozhodnutia potom žiadateľ podáva Žiadosť o uzatvorenie zmluvy o poskytovaní sociálnej služby.