Postup pri prijímaní nových klientov je upravený zákonom č. 448/2008 Z. z. o sociálnych službách a o zmene a doplnení zákona č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní (živnostenský zákon) v znení neskorších predpisov.
Prvým krokom je podanie Žiadosti o posúdenie odkázanosti na sociálnu službu obci, v ktorej má žiadateľ trvalý pobyt. Prílohou tejto žiadosti je aj vyplenené a lekárom potvrdené tlačivo Lekársky nález na účely posúdenia odkázanosti na sociálnu službu. Všetky tieto tlačivá sú k dispozícii v sekcii Dokumenty.
Po podaní žiadosti obec, ako správny orgán začne správne konanie. Počas tohto konania vydáva posudkový lekár posudok na základe už predloženého lekárskeho nálezu. Sociálny pracovník obce u žiadateľa vykoná sociálny posudkovú činnosť za účelom zistenia odkázanosti žiadateľa na pomoc inej osoby pri sebaobslužných úkonov, úkonoch starostlivosti o domácnosť a základných sociálnych aktivitách.
Výsledkom týchto činností je vydanie sociálneho a lekárskeho posudku. Na ich základe následne obec vydáva rozhodnutie, ktoré obsahuje stupeň odkázanosti fyzickej osoby na pomoc inej fyzickej osoby, druh, formu a rozsah sociálnej služby a termín opätovného posúdenia odkázanosti.
Na základe taktko vydaného rozhodnutia potom žiadateľ podáva Žiadosť o uzatvorenie zmluvy o poskytovaní sociálnej služby.